POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE DINASTY

Última actualización: Abril 2026

1. Condiciones para reembolso En Dinasty aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
  • El producto perdido durante el tránsito por la paquetería.

No se aceptan reembolsos en caso de que el producto haya sido usado, o si el daño fue ocasionado por el cliente.

2. Plazo para solicitar reembolso El cliente tiene 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

3. Proceso para solicitar reembolso Para iniciar una solicitud de reembolso el cliente deberá completar nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Fotografías claras del producto dañado
  • Video mostrando el daño o defecto
  • Descripción detallada del motivo del reembolso

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y te notificará la resolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

4. Aprobación y procesamiento Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días hábiles y se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito — el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta.
  • PayPal — el dinero regresará directamente a tu cuenta.
  • Depósito bancario — se realizará transferencia a la cuenta proporcionada.

5. Envío de devolución En caso de que se requiera devolver el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente. El producto debe enviarse en su empaque original y sin señales de uso.

6. Reembolsos no aprobados No se aprobarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto con señales de uso.
  • Solicitud fuera del plazo de 7 días.
  • No se proporcionó evidencia fotográfica o en video.
  • El daño fue ocasionado por mal uso del cliente.

7. Contacto Para iniciar tu solicitud contáctanos en: